Adoption du Smartphone, explosion du commerce électronique, incertitudes économiques… Au cours des 10 dernières années, la conjonction de ces multiples facteurs a créé des pressions massives sur le commerce de détail et la distribution. Connectés, informés, et mobiles, les consommateurs sont volatiles, soucieux de l’optimisation de leurs dépenses et intransigeants quant à la valeur ajoutée et à la qualité de services proposées. La proximité, l’interactivité, la rapidité d’exécution des commandes et l’optimisation de la tarification sont les clés de la réussite.